Существует такое страшное для любого туриста понятие, как овербукинг. Эта ситуация похожа на страшный сон, и никому не хочется попасть в неё наяву. Что же это за страшное слово, которое многим путешественникам никак не удаётся выкинуть из своей головы.
Овербукинг способен доставить массу неприятностей тем туристам, которые оказались втянуты в стратегические игры туристических операторов, а также некоторых авиакомпаний. Как не печально, но эти игры ведутся отнюдь не в пользу отдыхающих. Однако не всегда овербукинг затевается специально. Бывают ситуации, когда он происходит при неудачном стечении обстоятельств. Хотя, даже при таком раскладе, легче туристу не становится. Благодарить за такой маркетинговый ход нужно, прежде всего, авиакомпании США, которые придумали этот хитрый манёвр ещё в 1950 году.
Так что же принято понимать под словом овербукинг? Если не вдаваться в сложные определения, то это обычная перепродажа одних и тех же мест в гостинице разным отдыхающим. Для этого приводятся самые разнообразные причины. Также, это применимо и на самолётах, но об этом в другой раз. Сейчас хотелось бы подробнее остановиться на отелях, и в частности обсудить ситуацию, сложившуюся на Занзибаре. До этого я уже писала о неприятных новостях, которые начали поступать с этого курорта.
Какие же факторы могут повлиять на возникновение такой ситуации, как овербукинг? Основных причины две. Одна из них является случайным стечением обстоятельств, вторая запланирована специально. Специально созданный овербукинг — это хитрая тактика, которая применяется туристическим оператором для заполнения всех пустующих мест в отеле. Это особо применимо к отелям, которые не пользуются популярностью, а также для исключения слетевшей брони во время горячего сезона.
Как же работает овербукинг? В первом случае это делается для перестраховки, ведь многие номера бронируются заранее. Поэтому, всегда существует вероятность того, что турист может попросту не приехать. Чтобы избежать наполовину пустующего отеля, туристическая фирма специально реализует некоторые номера по нескольку раз.
Во втором случае применяется целая хитроумная тактика. К примеру, у турфирмы имеется два похожих отеля. Один пользуется повышенной популярностью, и собирает в интернете массу положительных отзывов, а во второй, по неизвестной причине, никто не хочет заселяться. Тогда турфирма значительно завышает расценки в провальном отеле, и с помощью овербукинга переселяет в него часть туристов. Видя, что расценка здесь выше, люди ошибочно считают, что им исключительно повезло и они попали в более комфортабельное заведение. А турфирма тем временем продаёт билеты на первый, популярный отель по второму разу.
Нередко происходит и случайный овербукинг. На это может повлиять множество факторов, среди которых потеря заявки, случайное бронирование одних и тех же апартаментов по нескольку раз, а также выход номера из строя. 
Для тех туристов, которые предпочитают самостоятельный отдых, такие ситуации тоже не редкость. Но, если в случае с туристической фирмой, у отдыхающего есть возможность получить другой номер, то здесь может получиться гораздо хуже. Турист может упереться в закрытый ресепшен, и придётся ему разыскивать новый отель самостоятельно. И хорошо, если он сможет его успешно разыскать.
Если говорить о Занзибаре, то здесь, похоже, присутствует «винегрет» из всех трёх типов овербукинга. И, после вынужденного простоя, человеческий фактор играет здесь не самую последнюю роль! Принимающая сторона достаточно сильно подводит туристических операторов. Об этом подробнее поговорим ниже.
Представьте себе ситуацию, что вы достаточно долго ожидали свой отпуск. Когда он, наконец, настал, вы, плюнув на сложившуюся в мире ситуацию, решаете ехать на Занзибар. Внимательно ознакомившись с отзывами в интернете, вы приобретаете билеты в один из лучших отелей с восхитительным пляжем. Это встаёт вам в весьма внушительную сумму, ведь отдых здесь и так не самый дешёвый. В самолёте вы в течение 9 часов мечтаете о замечательном месте, в котором вам предстоит побывать. По прилёту вы проводите несколько часов в душном аэропорту, где решаете проблемы с получение визы, а потом ещё час трясётесь в трансфере. Казалось бы, все мучения позади, и вам остаётся заселиться в долгожданный отель, бросить свои сумки и вздремнуть пару часов. А потом сполна насладится отдыхом на красивейшем пляже с белоснежным песком.
Но не всё так просто! Вы вдруг понимаете, что все ваши планы отодвигаются на неопределённый срок. В отеле вам вдруг заявляют, что совершенно вас не знают, а в вашем номере живут другие люди! Представляете подобную ситуацию? А ведь именно это ощутили на себе бедные отдыхающие, которые приобрели путёвку через своего туристического оператора. Что было дальше? А дальше также их также не ожидало ничего хорошего.
Туристы начали писать представителю туристического оператора, который находится в Занзибаре. Говорили, что они находятся в полном отчаянии, и просили решить проблему с заселением. В этой ситуации оператор должен был направить их запрос напрямую в офис туристического оператора, расположенный в Москве. Это было бы логично, учитывая тот факт, что это главное действующее лицо этой поездки. Но вместо этого, он отправил их к туристическому агенту, который и сам уже находился в отчаянии, и закидал туроператора тонной гневных писем! В большинстве случаев, добросовестный туристический агент очень переживает за туристов, и воспринимает их проблемы как свои личные. Тем более, что у туристов это может случиться единственный раз в жизни, а турагент испытывает такой стресс достаточно часто! Больше всего пугает то, что номер в гостинице находился под гарантией туристического оператора! Вскоре из Москвы последовал ответ, который предписывал туристам ожидать разрешения этой ситуации.
Вот и ждут теперь несчастные отдыхающие заселения в свой законный номер. На момент написания этой статьи, их ожидание продлилось уже 14 часов, а ситуация так и не сдвинулась с мёртвой точки. Трудно представить каково этим людям, которые вынуждены после длительного перелёта сидеть 14 часов в холле отеля, не зная чего ожидать в дальнейшем. Даже если и принять во внимание тот факт, что часть вины туроператора висит на принимающей стороне, это не снимает с него ответственности. За все эти часы ожидания была возможность подыскать для людей хотя бы временное жильё. Другим отдыхающим, также попавшим здесь на овербукинг, повезло немного больше, им предоставили для проживания другой отель. Об этом их оповестили прямо возле трансфера, и немедленно увезли на новое место жительства. Почему так не повезло именно этим туристам – совершенно непонятно! Как непонятно и то, как в таких условиях люди проведут предстоящую ночь!
Конечно, по этому случаю нельзя оценивать весь отдых на Занзибаре, но нужно быть всегда готовым к подобной ситуации. Ведь на месте этих людей может оказаться любой турист, который приехал на этот курорт просто отдохнуть!
Как найти горящий тур? Удобный календарь туров для быстрой проверки.
Или полноценный онлайн поиск по нужным вам датам и фильтрам - Поиск тура
Так же, удобно следить за горящими турами на выходные из нашего специально раздела "На выходные"
Видео: 17 советов как находить и покупать туры выгодно
- Хотите связаться со мной? Наша редакция
